컨슈머인사이트 - 스마트폰 AS Index

□ 개요 컨슈머인사이트의 ‘이동통신 기획조사’를 통해 수집한 데이터

• 2020년 상반기 (4월~5월) 조사 결과

• 전국, 14~64세, 휴대폰 사용자 34,682명   □ 상품 제공 범위 성/연령/지역/소득/서비스 브랜드별 다양한 타입 정보 제공 제공 형태에 따라

• Raw data / 통계 테이블 / PPT 보고서 / 전자보고서 등 제공   □ 상품 컬럼(속성) 정보 • A/S 경험 여부/횟수/시기 • A/S 경험 유형/문제/문제 재발 여부 • A/S 서비스센터 차원별 만족도(접근성, 직원 친절성, 접수 과정 편리성 등)

자료를 활용한 상품 개발, 마케팅 활동에 이용

통신 기획조사 자료를 활용한 보고서 및 기사 배포